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Type du contrat

CDD 3 mois – temps partiel (0,5 ETP)

PrÉsentation du poste

Le/la chargé.e de relation client s’occupe de la gestion des clients de l’Auto-école solidaire d’APPUISFORM nommée « HOP’AUTO ». Il/elle en est le/la premier.ère interlocuteur.trice, Il/elle dirige ces derniers vers les services concernés et les renseigne sur les opportunités d’aides financières au regard de leurs profils. Son objectif est de proposer un accompagnement adapté à leurs besoins, d’assurer le suivi des bénéficiaires et le traitement de leurs réclamations pour, in fine, participer à l’obtention du permis de conduire à un coût le plus bas possible.

Missions :
Fonction accueil et renseignement :
• Assurer un accueil physique et téléphonique constant et chaleureux
• Gérer l’ensemble des documents administratifs (devis, factures, contrats, etc.)
• Mettre à jour les données commerciales (tableaux, statistiques, etc.)
• Assurer les prises de rendez-vous
• Assurer le suivi pédagogique de chaque candidat
• Transmettre les informations nécessaires (contrats, règlement intérieur, etc.) aux
nouveaux arrivants
• Présenter, à l’aide des outils commerciaux, les offres proposées par l’école de conduite
• Orienter le candidat vers les dispositifs de droit commun lui permettant d’obtenir des aides financières

Fonction analyse des besoins, orientation et accompagnement socio-professionnel
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
• Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
• Répondre aux courriers en respectant les objectifs de délais et de qualité
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Missions spécifiques :
• Établir un diagnostic individuel sur la situation du public reçu
• Accompagner l'élaboration du parcours d'insertion
• Coopérer avec des partenaires extérieurs
• Assurer le suivi financier des formations (facturation, suivi des règlements)
• Proposer des solutions d’autofinancement par le biais d’un emploi (AppuisPro, Tapaj…)

profil

Formation : Vous disposez d’un BTS en lien avec le poste / relation clientèle (NRC, …)

Expérience : Entre 2 et 5 ans

présentation de l'ASSOCIATION

L’association APPUIS, dont le Siège est situé à Mulhouse, accompagne les personnes isolées, familles, enfants et jeunes en situation de vulnérabilité sociale, dans le but de les aider à la mise en œuvre de leur projet de vie. Les acteurs de l’association APPUIS développent leurs pratiques sur des principes éthiques et déontologiques relatifs à la prise en compte des forces et des expériences des personnes dans l’accompagnement psychosocial, dans une visée d’émancipation de la personne.

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